Prejsť na obsah

Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky poskytovania služieb laboratórnej diagnostiky pre samoplatcov

Článok I. – Úvodné ustanovenia

  1. Spoločnosť SK-LAB, s.r.o., IČO: 36047783 so sídlom: Partizánska 15, 984 01 Lučenec, korešpondenčná adresa pre laboratórium: Júliusa Szabóa 2a, 984 01 Lučenec (ďalej len „Poskytovateľ“) je na základe platných povolení a v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi oprávnená poskytovať zdravotnú starostlivosť v oblasti laboratórnej diagnostiky.
  2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) podrobne upravujú vzájomné práva a povinnosti Poskytovateľa a fyzických osôb (ďalej len „Klient“) pri poskytovaní služieb laboratórnej diagnostiky, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia, a pri ktorých vystupuje Klient výlučne v pozícii samoplatcu.
  3. Účelom týchto VOP je vymedzenie podmienok objednávania, realizácie odberov, spracovania biologického materiálu, doručovania výsledkov a úhrady za poskytnuté služby.
  4. Tieto VOP sa stávajú pre zmluvné strany záväznými okamihom uzavretia zmluvného vzťahu medzi Klientom a Poskytovateľom podľa článku III týchto VOP. Klient je povinný sa s VOP oboznámiť pred odoslaním objednávky alebo pred podpísaním formulára Žiadosť o poskytnutie výkonov na priamu úhradu pacientom.

Článok II. – Vymedzenie základných pojmov

Na účely týchto VOP sa nasledujúce pojmy vykladajú v tomto význame:

  1. Poskytovateľ je spoločnosť SK-LAB, s.r.o., IČO: 36047783 so sídlom: Partizánska 15, 984 01 Lučenec, korešpondenčná adresa pre laboratórium: Júliusa Szabóa 2a, 984 01 Lučenec, ktorá zabezpečuje laboratórne vyšetrenia vzoriek biologického materiálu.
  2. Klient je fyzická osoba, ktorá je plnoletá a plne spôsobilá na právne úkony, ktorá na základe jej slobodnej vôle prostredníctvom elektronického Webového portálu alebo osobnej žiadosti vstupuje s Poskytovateľom do zmluvného vzťahu s cieľom absolvovať laboratórne vyšetrenie, pričom úhradu za poskytnuté služby znáša v plnom rozsahu z vlastných finančných prostriedkov. Ak tieto VOP používajú pojem Klient, rozumie sa tým pacient, pokiaľ z kontextu nevyplýva inak. V prípade, že Klientom je neplnoletá osoba, staršia ako 15 rokov, alebo osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, staršia ako 15 rokov, koná v mene Klienta jeho zákonný zástupca alebo opatrovník. Zákonný zástupca (najmä rodič maloletého dieťaťa) alebo opatrovník (ustanovený súdom) je osoba oprávnená konať v mene Klienta, zastupovať ho v právnych vzťahoch a udeliť za neho informovaný súhlas s poskytnutím zdravotnej starostlivosti.
  3. Ambulantný lekár je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti (lekár), ktorý má s Poskytovateľom uzatvorený zmluvný vzťah, môže indikovať laboratórne vyšetrenie, zabezpečuje odber biologického materiálu a v prípade uzatvorenej osobitnej zmluvy s poskytovateľom môže vo svojej ambulancii prijímať v mene a na účet Poskytovateľa úhradu od Klienta za požadované služby.
  4. Webový portál je elektronický objednávkový systém Poskytovateľa, prostredníctvom ktorého si Klient alebo Ambulantný lekár objednáva laboratórne vyšetrenia a spravuje s tým súvisiacu agendu.
  5. Odberové miesto sú presne definované priestory Poskytovateľa alebo zmluvného Ambulantného lekára, ktoré spĺňajú všetky hygienické a zákonné predpisy na bezpečný odber biologického materiálu.
  6. Žiadosť o poskytnutie výkonov na priamu úhradu pacientom (ďalej ako „Žiadosť SP“) je  písomný dokument, ktorý Klient vlastnoručne podpisuje alebo elektronicky potvrdzuje, a ktorým prejavuje slobodnú voľbu výberu laboratória, udeľuje informovaný súhlas s poskytnutím zdravotnej starostlivosti, vyhlasuje, že laboratórne vyšetrenie nebude hradené zdravotnou poisťovňou, berie na vedomie informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane osobitných kategórií osobných údajov, týkajúcich sa zdravia, a udeľuje príslušný súhlas so spracovaním osobných údajov tam, kde je takýto súhlas vyžadovaný. Klient pri tomto spôsobe objednania musí dobrovoľne a aktívne: 
    1. potvrdiť súhlas so znením týchto VOP;
    2. potvrdiť objednávku s povinnosťou platby;
    3. udeliť informovaný súhlas s poskytnutím zdravotnej starostlivosti;
    4. potvrdiť, že sa oboznámil s informáciami o spracúvaní osobných údajov;
    5. udeliť marketingový súhlas – iba nepovinne.

Samostatný súhlas so spracúvaním osobných údajov sa vyžaduje iba v prípadoch, v ktorých je súhlas právnym základom spracúvania.

Článok III. – Objednávanie služieb a vznik zmluvného vzťahu

  1. Služby laboratórneho vyšetrenia si môže Klient objednať výlučne dvoma spôsobmi: prostredníctvom Webového portálu ako priamy zákazník, alebo prostredníctvom Ambulantného lekára v rámci jeho ambulancie.
  2. Aby si Klient mohol objednať laboratórne vyšetrenie prostredníctvom Webového portálu, musí si vytvoriť užívateľské konto. Pri registrácii je Klient povinný poskytnúť úplné a pravdivé osobné údaje v stanovenom rozsahu, predovšetkým meno, priezvisko, rodné číslo (ak ho má pridelené), adresu trvalého bydliska a kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy.
  3. Klient nesie plnú zodpovednosť za zachovanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov a za akúkoľvek aktivitu, ktorá sa pod jeho užívateľským kontom na Webovom portáli uskutoční. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nedostatočnou ochranou prístupových údajov zo strany Klienta, ich poskytnutím Klientom tretej osobe, zneužitím alebo vyzradením prístupových údajov neoprávnenej osobe.
  4. Samotný proces objednávania prebieha výberom požadovaných laboratórnych vyšetrení z elektronického katalógu. Pred konečným odoslaním objednávky má Klient možnosť svoje údaje kedykoľvek prekontrolovať a upraviť. Objednávka sa stáva pre Klienta záväznou v momente jej odoslania kliknutím na príslušné potvrdzovacie tlačidlo spojené s povinnosťou platby. Zároveň je Klient pred odoslaním objednávky povinný udeliť elektronický informovaný súhlas s poskytnutím zdravotnej starostlivosti a oboznámiť sa so spracovaním svojich osobných údajov, vrátane osobitných kategórií osobných údajov, týkajúcich sa zdravia.
  5. Objednávka vytvorená Klientom (cez Webový portál): V prípade, že si Klient objednáva laboratórne vyšetrenie samostatne cez Webový portál, zmluvný vzťah medzi Klientom a Poskytovateľom vzniká momentom potvrdenia elektronickej objednávky zo strany Poskytovateľa a úhrady ceny za laboratórne vyšetrenie zo strany Klienta. Klient pri tomto spôsobe objednania musí aktívne udeliť súhlas so znením týchto VOP, s poskytnutím zdravotnej starostlivosti, ako aj so spracovaním osobných údajov, vrátane osobitných kategórií osobných údajov, týkajúcich sa zdravia, elektronicky, a to zakliknutím príslušného zaškrtávacieho poľa (checkboxu) pred dokončením objednávky. Pre tento spôsob objednania sa nevyžaduje fyzické podpísanie formulára Žiadosť SP.
  6. Objednávka vytvorená Ambulantným lekárom: V prípade, že laboratórne vyšetrenie pre Klienta objednáva Ambulantný lekár prostredníctvom svojho prístupu do Webového portálu, je nevyhnutnou podmienkou platnosti objednávky a vykonania laboratórneho vyšetrenia predchádzajúce riadne vyplnenie a fyzické podpísanie formulára „Žiadosť SP“ samotným Klientom. Týmto podpisom Klient potvrdzuje svoju slobodnú vôľu, zaväzuje sa uhradiť cenu laboratórneho vyšetrenia, potvrdzuje udelenie informovaného súhlasu a oboznámenie sa s VOP Poskytovateľa. Formulár odosiela Ambulantný lekár na archiváciu Poskytovateľovi.
  7. Objednávku cez verejnú časť Webového portálu môže samostatne realizovať iba osoba staršia ako 18 rokov. Pri osobách mladších ako 18 rokov, avšak starších ako 15 rokov, alebo osobách s obmedzenou spôsobilosťou koná zákonný zástupca alebo opatrovník. V prípade, ak za Klienta objednáva laboratórne vyšetrenie jeho zákonný zástupca alebo opatrovník, je tento povinný v elektronickej objednávke alebo v Žiadosti SP uviesť aj pravdivé údaje o Klientovi. 
  8. Pri odbere vzorky biologického materiálu Klienta, ktorý nie je plnoletý alebo ktorý je osobou s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, sa bezpodmienečne vyžaduje osobná prítomnosť jeho zákonného zástupcu alebo opatrovníka, inak je Poskytovateľ oprávnený odmietnuť vykonanie odberu.
  9. Poskytovateľ z technických dôvodov na jeho strane, ako i z dôvodov špecifických personálnych požiadaviek na odberné miesta a ďalších osobitných odborných dôvodov neposkytuje služby podľa týchto VOP pre osoby mladšie ako 15 rokov veku.

Článok IV. – Miesta a podmienky odberu biologického materiálu

  1. Odber biologického materiálu za účelom následného laboratórneho vyšetrenia môže byť zrealizovaný výlučne na dvoch typoch miest:
    1. v Odberovom mieste Poskytovateľa, kde odber vykonáva kvalifikovaný zdravotnícky pracovník Poskytovateľa; alebo
    2. v ambulancii Ambulantného lekára, kde odber vzorky zrealizuje Ambulantný lekár alebo ním poverený kvalifikovaný zdravotnícky pracovník Ambulantného lekára, ktorý následne zabezpečí správne označenie vzorky a jej odovzdanie na transport do laboratória Poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ výslovne deklaruje, že nevykonáva ani nezabezpečuje odbery biologického materiálu v domácom prostredí Klienta (tzv. odber doma) ani prostredníctvom akýchkoľvek mobilných odberových miest či vozidiel. Akákoľvek požiadavka Klienta na takýto spôsob odberu bude zo strany Poskytovateľa odmietnutá.
  3. Pri odbere podľa odseku 1 písm. a) tohto článku je Klient povinný sa na odber dostaviť v dohodnutom čase, dodržať všetky relevantné predanalytické pokyny uvedené na Webovom portáli Poskytovateľa a poskytnúť poverenému zdravotníckemu pracovníkovi Poskytovateľa všetku potrebnú súčinnosť. Zdravotnícky pracovník Poskytovateľa je oprávnený overiť totožnosť Klienta nahliadnutím do jeho dokladu totožnosti. Ak Klient odmietne preukázať svoju totožnosť alebo je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok alebo odmieta poskytnúť súčinnosť alebo jeho zdravotný stav je zjavne nepriaznivý pre vykonanie odberu, Poskytovateľ si vyhradzuje právo výkon odberu odmietnuť. O spôsobe naloženia s už vykonanou úhradou rozhodne Poskytovateľ individuálne podľa okolností prípadu, pričom môže ponúknuť náhradný termín alebo odpočítať administratívne náklady podľa cenníka.
  4. Klient môže termín odberu bezplatne zmeniť alebo zrušiť najneskôr 48 hodín pred rezervovaným termínom. Pri nedostavení sa bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať administratívny poplatok podľa aktuálneho cenníka alebo odmietnuť rezerváciu ďalších termínov.
  5. Ak biologická vzorka nebude spôsobilá na vykonanie laboratórneho vyšetrenia z dôvodu nedostatočného množstva biologického materiálu, hemolýzy, nesprávneho označenia, nesprávneho transportu alebo nedodržania predanalytických podmienok, Poskytovateľ je oprávnený laboratórne vyšetrenie nevykonať alebo vykonať len v obmedzenom rozsahu. Poskytovateľ o tejto skutočnosti informuje Klienta alebo Ambulantného lekára a podľa okolností ponúkne náhradný postup.

Článok V. – Cenové podmienky, úhrada a fakturácia

  1. Všetky laboratórne vyšetrenia objednané podľa týchto VOP sú realizované mimo rámca úhrad z verejného zdravotného poistenia. Klient si ich hradí v plnej výške z vlastných zdrojov ako samoplatca.
  2. Úhrada za poskytnuté služby laboratórnej diagnostiky môže byť zrealizovaná dvoma odlišnými spôsobmi v závislosti od miesta objednania a odberu: Platba priamo Poskytovateľovi, Klient hradí plnú cenu za laboratórne vyšetrenie a odber materiálu priamo Poskytovateľovi.
    1. Platba priamo Poskytovateľovi, Klient hradí plnú cenu za laboratórne vyšetrenie a odber materiálu priamo Poskytovateľovi. Úhradu je možné vykonať online cez zabezpečenú platobnú bránu na Webovom portáli, fyzický POS terminál, alebo v hotovosti na adrese prevádzky Poskytovateľa. Pri objednávkach cez Webový portál je jedinou možnosťou úhrady zabezpečená platobná brána. Na odberovom mieste Klient už ďalšie poplatky nehradí.
    2. Platba u Ambulantného lekára, Klient uhradí plnú cenu za laboratórne vyšetrenie a odber materiálu priamo  Ambulantnému lekárovi pred vykonaním odberu v jeho ambulancii. Fakturácia medzi Poskytovateľom a Ambulantným lekárom na konci každého kalendárneho mesiaca za všetky realizované samoplatcovské laboratórne vyšetrenia sa riadi osobitnou zmluvou medzi Poskytovateľom a Ambulantným lekárom.
  3. Po pripísaní úhrady na bankový účet Poskytovateľa vystaví Poskytovateľ Klientovi elektronickú faktúru. Elektronická faktúra sa považuje za doručenú jej odoslaním na e-mail uvedený Klientom vo Webovom portáli.
  4. Aktuálny cenník laboratórnych vyšetrení a súvisiacich poplatkov je zverejnený na Webovom portáli Poskytovateľa alebo dostupný u Ambulantného lekára pred vytvorením objednávky. Klient je pred odoslaním objednávky alebo podpisom Žiadosti SP informovaný o celkovej cene objednaného laboratórneho vyšetrenia.

Článok VI. – Doručovanie výsledkov laboratórnych vyšetrení a ich interpretácia

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje spracovať odobratú vzorku biologického materiálu v čo najkratšom možnom čase a v súlade s najvyššími štandardmi kvality laboratórnej diagnostiky. Orientačné lehoty spracovania jednotlivých laboratórnych vyšetrení sú uvedené vo Webovom portáli, katalógu vyšetrení alebo cenníku Poskytovateľa. Uvedené lehoty majú informatívny charakter a môžu byť ovplyvnené najmä typom vyšetrenia, kvalitou vzorky, technickými alebo prevádzkovými okolnosťami.
  2. Výsledky laboratórnych vyšetrení sú Klientovi doručované na základe jeho voľby vyznačenej v elektronickej objednávke. Klient si môže zvoliť nasledujúce formy doručenia:
    1. Elektronicky e-mailom. V takomto prípade je výsledkový list zaslaný na e-mailovú adresu poskytnutú Klientom. Z dôvodu ochrany údajov týkajúcich sa zdravia je výsledkový list zasielaný v zaheslovanej alebo inak zabezpečenej podobe.
    2. Osobné prevzatie. Klient si môže výsledky vyzdvihnúť osobne v Odberovom mieste laboratória Poskytovateľa po preukázaní svojej totožnosti.
    3. Prostredníctvom Ambulantného lekára. Ak laboratórne vyšetrenie indikuje Ambulantný lekár, výsledky sú mu vždy doručené v papierovej alebo elektronickej forme. 
  3. Heslo k zaheslovanému výsledkovému listu podľa odseku 2 tohto článku sa Klientovi doručuje oddeleným komunikačným kanálom, najmä prostredníctvom Webového portálu, SMS správou alebo iným spôsobom určeným Poskytovateľom. Klient zodpovedá za správnosť ním uvedenej e-mailovej adresy a telefónneho čísla. Ak má Poskytovateľ pochybnosti o bezpečnosti elektronického doručenia alebo totožnosti príjemcu, je oprávnený výsledok sprístupniť iným bezpečným spôsobom, najmä osobným prevzatím po overení totožnosti.
  4. Poskytovateľ upozorňuje Klienta, že doručené výsledky laboratórnych vyšetrení majú predovšetkým informatívny charakter. Výsledky by mali byť vždy interpretované kvalifikovaným lekárom v širšom kontexte ďalších klinických nálezov, anamnézy a prípadných ďalších diagnostických metód. Odchýlky od referenčného (normálneho) rozmedzia nemusia automaticky znamenať prítomnosť ochorenia, a rovnako normálne hodnoty nevylučujú patologický proces. Poskytovateľ poskytuje na vyžiadanie Klientom rámcovú interpretáciu laboratórnych výsledkov, ale nie je zodpovedný za realizáciu ďalších potrebných diagnostických a terapeutických krokov vedúcich k stanoveniu diagnózy a podaniu prípadnej liečby.
  5. V prípade zistenia kritických alebo potenciálne život ohrozujúcich hodnôt vo výsledkoch laboratórneho vyšetrenia postupuje Poskytovateľ podľa svojich odborných štandardov a interných postupov pre hlásenie kritických výsledkov, najmä kontaktovaním Klienta, Ambulantného lekára alebo inej oprávnenej osoby, ak je to potrebné na ochranu života alebo zdravia Klienta.ň

Článok VII. – Reklamácie a zodpovednosť za vady

  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že laboratórne vyšetrenia budú vykonané na vysokej odbornej úrovni. Poskytovateľ zodpovedá tiež za to, že ním ponúkané a poskytované služby laboratórnej diagnostiky budú spĺňať všetky platné medicínske a zákonné štandardy a požiadavky na kvalitu vzhľadom na typ a charakter požadovaného laboratórneho vyšetrenia. Kvalitou služby sa rozumie predovšetkým správne a presné vykonanie samotného analytického testovania biologickej vzorky Klienta a riadne oznámenie (sprístupnenie) výsledku laboratórneho vyšetrenia v dohodnutej forme.
  2. Ak Klient zistí nedostatky alebo vady v poskytnutej službe, najmä nesprávnosť laboratórneho vyšetrenia alebo nedoručenie výsledkov, je oprávnený poskytnutú službu reklamovať.
  3. Klient je oprávnený u Poskytovateľa uplatniť reklamáciu tiež vtedy, ak reklamuje správnosť vyúčtovanej ceny za laboratórne vyšetrenie a má dôvodné pochybnosti o tom, že celková suma nebola určená v súlade s aktuálne platným cenníkom Poskytovateľa.
  4. Reklamáciu je Klient povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytnutej služby, spravidla najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia výsledku laboratórneho vyšetrenia alebo odo dňa, keď sa o vade mohol objektívne dozvedieť. Ak Klient neuplatní reklamáciu v tejto lehote, jeho právo na uplatnenie reklamácie zaniká. Uplynutím tejto lehoty však nie sú dotknuté práva Klienta, ktoré mu vyplývajú z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov.
  5. Reklamácia musí byť podaná v písomnej podobe doručením na adresu prevádzky Poskytovateľa (Júliusa Szabóa 2a, 984 01 Lučenec), alebo zaslaním na e-mailovú adresu [email protected]. Pre odoslanie reklamácie je tiež možné využiť elektronický formulár, dostupný v užívateľskom účte Klienta na Webovom portáli Poskytovateľa.
  6. Reklamácia musí obsahovať jednoznačnú identifikáciu Klienta (meno, priezvisko a unikátny identifikátor), kontaktné údaje (tel. číslo, e-mail), prípadne číslo objednávky, dátum odberu materiálu a IBAN účtu, na ktorý Klient požaduje prípadné vrátenie platby. Pre písomné podanie reklamácie je určený formulár k dispozícii na stiahnutie tu.
  7. Poskytovateľ bezodkladne po doručení reklamácie, resp. vytknutí vady služby, vydá Klientovi písomné potvrdenie o jej prijatí a o lehote, v ktorej bude vada prešetrená alebo odstránená, ak takéto potvrdenie nebolo Klientovi poskytnuté iným preukázateľným spôsobom.
  8. Spôsoby vybavenia reklamácie závisia od povahy vady. Pri odstrániteľných vadách má Klient právo na ich bezplatné a včasné odstránenie. Pri neodstrániteľných vadách spôsobených výlučne vinou Poskytovateľa – má Klient právo na bezplatné vykonanie opakovaného (kontrolného) laboratórneho vyšetrenia z nového odberu, alebo na vrátenie už zaplatenej ceny za laboratórne vyšetrenie v plnej výške, pričom konkrétnu voľbu nároku, ktorým bude reklamácia uspokojená, určuje Poskytovateľ. O spôsobe vybavenia a výsledku reklamácie informuje Poskytovateľ Klienta e-mailom alebo poštou.
  9. Poskytovateľ v prípade zistenia vady zabezpečí nápravu (najmä vykonaním bezplatného kontrolného laboratórneho vyšetrenia, alebo vrátením uhradenej sumy) v zákonnej lehote do 30 dní. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nepresnosť výsledkov v situáciách, ktoré vznikli z dôvodov okolností vyššej moci (najmä výpadok energií či zlyhanie prenosových elektronických sietí), a rovnako nenesie zodpovednosť za skreslenie parametrov laboratórneho vyšetrenia, ktoré nastalo v dôsledku zatajenia dôležitých zdravotných informácií Klientom alebo porušením predanalytických pokynov z jeho strany alebo chybou pri odbere u Ambulantného lekára.
  10. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť vykonania alebo obmedzenie rozsahu laboratórneho vyšetrenia v prípade nedostatočného množstva biologického materiálu, hemolýzy vzorky, nesprávneho odberu, nesprávneho transportu alebo porušenia predanalytických podmienok.

Článok VIII. - Odstúpenie od zmluvy

  1. Klient, ktorý uzatvoril s Poskytovateľom zmluvu dištančným spôsobom (t. j. prostredníctvom vytvorenia elektronickej objednávky cez Webový portál), má právo jednostranne odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, najneskôr však do okamihu vykonania odberu biologického materiálu, ak predtým výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Odstúpenie od zmluvy je Klient oprávnený vykonať a doručiť Poskytovateľovi v písomnej forme zaslaním na adresu sídla laboratória alebo v elektronickej forme výlučne prostredníctvom na to určenej funkcie užívateľského účtu Klienta na Webovom portáli Poskytovateľa. 
  2. Klient môže odstúpiť od zmluvy do okamihu vykonania odberu biologického materiálu. Klient berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že právo na odstúpenie od zmluvy si môže uplatniť len za predpokladu, že zo strany Poskytovateľa alebo zmluvného Ambulantného lekára ešte nebol vykonaný odber vzorky biologického materiálu. V prípade, ak sa Klient dostaví k odberu a vzorka biologického materiálu mu je odobratá, považuje sa to za začatie poskytovania zdravotnej starostlivosti s jeho výslovným súhlasom, čím jeho právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu zaniká.
  3. V prípade platného a včasného odstúpenia od zmluvy zo strany Klienta (teda pred zrealizovaním samotného odberu vzorky) bude Klientovi vrátená úhrada za objednané laboratórne vyšetrenia  v plnom rozsahu. Poskytovateľ zabezpečí vrátenie finančných prostriedkov najneskôr do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia od zmluvy, a to na bankový účet špecifikovaný Klientom alebo v hotovosti na adrese prevádzky Poskytovateľa (Júliusa Szabóa 2a, 984 01 Lučenec).
  4. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne odstúpiť od zmluvy a odmietnuť vykonanie odberu v prípade, ak Klient závažným spôsobom poruší svoje povinnosti vyplývajúce z týchto VOP. K takémuto porušeniu patrí najmä situácia, keď Klient odmietne preukázať svoju totožnosť, neposkytne požadovanú súčinnosť kvalifikovanému zdravotníckemu pracovníkovi, hrubo poruší predanalytické pokyny, alebo ak sa dostaví na odberové miesto zjavne pod vplyvom alkoholických nápojov či iných omamných a psychotropných látok, čo podľa uváženia kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka znemožňuje správne a bezpečné vykonanie odberu vzorky biologického materiálu. O spôsobe naloženia s už vykonanou úhradou rozhodne Poskytovateľ individuálne podľa okolností prípadu, pričom môže ponúknuť náhradný termín alebo odpočítať administratívne náklady podľa cenníka.

Článok IX. – Ochrana osobných údajov (GDPR)

  1. Všetky osobné údaje, ktoré Klient Poskytovateľovi odovzdá v rámci objednávkového procesu (vrátane citlivých údajov o jeho zdravotnom stave), sú spracúvané s maximálnou obozretnosťou a v prísnom súlade so všeobecne záväznými nariadeniami, predovšetkým s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  2. Osobné údaje, vrátane osobitných kategórií údajov týkajúcich sa zdravia, spracúva Poskytovateľ len v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie vyžiadanej zdravotnej starostlivosti, plnenie zákonných povinností a ochranu oprávnených záujmov Poskytovateľa. Právnym základom spracúvania je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b), c) a f) GDPR a pri údajoch o zdraví čl. 9 ods. 2 písm. h) a i) GDPR.
  3. Poskytovateľ je ako zdravotnícke zariadenie povinný uchovávať zdravotnú dokumentáciu a súvisiace údaje počas doby 20 rokov od posledného poskytnutia zdravotnej starostlivosti v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 576/2004 Z. z..
  4. Poskytovateľ nakladá s osobnými údajmi Klienta a spracúva ich podľa Zásad ochrany osobných údajov.

Článok X. – Záverečné ustanovenia

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na Webovom portáli Poskytovateľa.
  2. Akékoľvek spory medzi Klientom a Poskytovateľom vzniknuté v súvislosti s poskytovaním služieb sa strany zaväzujú riešiť prednostne vzájomným rokovaním a dohodou. V prípade, že Klient vystupuje v pozícii spotrebiteľa a nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napríklad Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP jednostranne meniť, upravovať alebo dopĺňať v závislosti od zmien právnych predpisov alebo interných procesov. Pre Klienta je vždy záväzné to znenie VOP, s ktorým súhlasil v okamihu vytvárania objednávky alebo podpisovania Žiadosti SP.
  4. Právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti v znení neskorších predpisov, Zákona č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti v znení neskorších predpisov a ďalšími platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
     

V Lučenci, dňa 1.6. 2026

MUDr. Peter Sečník,

konateľ SK-LAB, s.r.o.